小さな親切心::熱海駅前店・ラスカ熱海店::: 7月 2016

2016年7月29日金曜日

熱海観光客の思い出

営業事務の森です。

先日、熱海駅前を歩いていた時、観光客（外国人）グループから「写真を撮って下さい。」と頼まれ、数枚シャッターを押しました。喜んでいただけたので、私も、一緒に嬉しくなりました。♪
帰国後、日本の熱海を訪れた時の『いい思い出』の１ページになれば幸いです。

これからも、旅人の手助けになることがありましたら、小さなことでも協力し、熱海の良さを伝えたいです。

2016年7月27日水曜日

　先日、ビジネスマナー研修に参加した時のお話です。
　講師の先生が、「思いやりは、なぜその行動をするのかが大事」ということを仰っていました。私は今まで、「親切心運動を行っているから、親切を心掛けよう」と考えてきました。しかし、この言葉を聞いて、心が伴っていないと意味がないという事に気付かされました。
　例えば、「親切心が大事なのでゴミを拾う」ではなく、「周りが綺麗だと気持ち良く過ごせるのでゴミを拾う」といったように、周りの方々の立場に立った行動が親切や思いやりと呼べるのだと学びました。
　
　また、時と場合によってルールとは違っていても、親切になるというお話もお伺いしました。
　例えば、本来は上座に座って頂くべき方が怪我をされていたら、下座でも入口近くの席にお通しする……等です。私は特に臨機応変な対応が苦手で、ルールに則った対応ばかりしてしまうため、これから改善していきたい部分だなと思いながら聞いておりました。

　ただ行動するのではなく、「なぜ」その行動をするのか、周りの方々の事を考えた行動が取れるよう、思いやりのある人を目指して行きたいと思います。

2016年7月25日月曜日

小さな親切は大きな喜びになる

先日、猫の用品を買いに行ったとき、店員さんがお会計時にふと、

「この首輪、子猫用なのですが大丈夫でしょうか」と声をかけられました。

なぜ大丈夫でしょうか、と声をかけられたのかと言うと実はそのとき、

一番小さい首輪と、老猫用のサプリを購入しようとしていたからです。

もしかしたら新しく家族になった子猫がいるかもしれない前提もあるのですが、

その人はとっさに老猫サプリと小さい首輪で同じ猫のかもしれない、と連想して声をかけてくださったみたいです。

自分のほうはその首輪を手にしたときにサイズを確認していたので、大丈夫だな、と考えていたので、「ありがとうございます、大丈夫ですよ」と返事をしました。

買い物のラインナップを見て、同一の猫かもしれないととっさに判断してくれた店員さんの、とっさの親切な一言は私にとってはかなり嬉しい出来事でした。

それは、お客様をきちんと見ているからこその、気配りの心を示してくれたと感じられたからでした。

同じ日に、今度はその買い物の帰りがけにコンビニに寄ってドリンクを買いました。

するとレジの店員さんが手に取るなり、

「このドリンク、いま補充したばかりで温い状態なのですが、大丈夫ですか」

と声をかけてくれました。

これから電車に乗って帰るので、一度冷蔵庫で冷やそうと思ったため、特段気にせず手に取っていたのですが、これもやはりすぐ飲むのではないだろうか、という心配の上での声掛けでした。

この方にも、「ありがとうございます、すぐは飲まないので大丈夫です」と思わずこちらも慌てて、すいません、などと付け加えながらお礼を言いました。

この上記のお二人が示してくれた気遣い、というのも一種の小さな親切です。

そして、一日に二度もこんな気遣いを頂いた私は、正直単純なのでしょうがすごくうれしかったです。

小さな親切は一つでも、人の心をじんわりと温めてくれる効果があると思います。

また、こういう小さな親切を一つ一ついただく度に、大きな喜びに変わっていく。

それを今回、二つの小さな親切で実感しました。

2016年7月24日日曜日

バカンス気分を感じて下さい！

夏休みに入り、熱海の町は大勢の人で賑わっています。

お客様をお迎えするのに、９階店舗、１階ギャラリー、１階展示場に生花を飾っていましたが、
このところの暑さでお花もすぐに元気がなくなってしまいます…
すぐ枯れてしまうのも可哀そうなので、生花を使わず夏らしいディスプレイに切り替えることに
しました。

テーマは「海辺のリゾート」。
アイデアを出し、フィッシュネット、浮き輪、貝殻などの海を連想させるアイテムを揃えました。

いざ飾り付けとなると、頼りになるのはインテリアコーディネーターの皆さん。
現場から帰ってきたコーディネーターさんに、天井から吊るす装飾の設置をお願いして帰ったところ、
翌朝出社してびっくり！

もう完成されていました。
見せ方の演出はさすが、センスがあふれています。

インテリア熱海店の三人のコーディネーターさん、
そして飾り付けに協力頂いた営業のYさん、Nさん、ご協力ありがとうございました。

もう少し華やかにヴァージョンアップして、皆様のお越しをお待ち致します。
ビーチリゾートでのバカンス気分を味わいに、ぜひ見にいらして下さい！

2016年7月20日水曜日

届けてくれた方に感謝！

　今まであまり落し物をしたことはなかったのですが、先日、休みに子供と出かけた帰り、駅前に停めた車に乗ろうとしたら車の鍵が見当たりません。バッグに入り込んでいるのかと思い、奥まで探してもやはりない。家族は外出中で迎えを頼むこともできず、仕方なく、近くのマクドナルドまで歩いて行き、帰ってくるまで子供と時間を潰すことに。

　出かけた先の飲食店やお店、管轄の警察署などにも問い合わせしましたが、それらしいものは届けがなく、キーホルダーには家の鍵もついていたので本当に困りました。

　翌日、最後の望みをかけて、利用した小田急線の落し物がまとめられているという小田原駅へ寄りました。「鍵を落としたのですが・・・。」しばらくすると見慣れたキーホルダーを駅員さんが持ってきました。「これです！」私の勢いに少し驚いていましたが、笑顔でお礼を言いました。私が乗ったのは新宿行の電車なのに、翌日小田原駅に届いているとは！本当に助かりました。届けてくださった方、本当にありがとうございます。

2016年7月14日木曜日

熱海駅前国際交流

皆さまこんにちは。

熱海では、最近外国からみえた観光客の方々が数年前と比べるととても多いように感じます。

弊社の立地と看板(ROYAL RESORT)から、観光案内所と勘違いして来店される外国の方も多く、ここぞとばかりにわたくしの出番となります。

先日もドイツからのお客様が、列車から見えた熱海の風景に惹かれて途中下車、
観光案内所と勘違いして弊社へご来店、
そして、「ノープランで来たけど、ホテル空いてますか？」とのご質問。

あいにく週末の為、思い当たるところはほとんど埋まっておりました。
そしてようやく1件空きを確認し、地図と道に迷った時の為に、「○○ホテルに行きたい」と日本語で書いた紙をお渡ししました。

とても喜ばれ、
「もし今度ドイツに来ることがあったら、ミュンヘンに来てくれ。案内するよ」
とメールアドレスとお名前をいただきました。

私も海外にいたとき、道を訪ねてとても親切に教えていただいた経験をもとに同じ行動を取りました。
その時の私もとてもうれしく今でも覚えております。
これからも熱海と日本の評判を落とさないように親切丁寧に取り組んでいきたいと思います。

iida